Maatwerkopdrachten worden vervaardigd op basis van uw persoonlijke maten, wensen en specificaties. Conform artikel 6:230p lid f sub 1 van het Burgerlijk Wetboek is het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing op producten die specifiek op maat gemaakt zijn voor een individuele klant.
Dit is inherent aan de aard van handgemaakt maatwerk: elk kledingstuk wordt uitsluitend voor u gecreëerd en kan niet worden doorverkocht. Wij compenseren dit door een uitgebreide naservice aan te bieden (zie sectie 2).
Heeft u twijfels over een bestelling voordat u definitief bevestigt? Neem gerust contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek. Onze ateliermedewerkers nemen graag de tijd om uw verwachtingen vooraf te bespreken.
Wij begrijpen dat de perfecte pasvorm soms een extra correctieronde vereist. Daarom bieden wij bij elke maatwerkopdracht een gratis naserviceperiode:
| Type aanpassing |
Naserviceperiode |
Kosten |
| Kleine pasvormcorrectie (naad, zoom) |
30 dagen na aflevering |
Gratis |
| Lengteaanpassing (±3 cm) |
30 dagen na aflevering |
Gratis |
| Wijdte aanpassing (innemen/uitleggen ±2 cm) |
30 dagen na aflevering |
Gratis |
| Grotere revisie buiten tolerantie |
Op aanvraag |
Naar offerte |
De gratis naservice is alleen van toepassing als de aanpassing het gevolg is van een meetfout onzerzijds of een productieafwijking. Wijzigingen in uw lichaamsomvang na aflevering vallen buiten de gratis naservice.
Om aanspraak te maken op de gratis naservice dient u het kledingstuk onaangepast en ongewassen terug te brengen met uw originele orderbevestiging.
Bij reparatieopdrachten werken wij met een duidelijk kwaliteitsprotocol. Voordat u betaalt, controleren wij samen met u het resultaat van de reparatie:
- U inspecteert het kledingstuk bij afhaling.
- Bent u niet tevreden met het resultaat? Dan passen wij de reparatie direct aan, zonder extra kosten.
- Betaling vindt pas plaats nadat u akkoord gaat met het resultaat.
Op uitgevoerde reparaties geldt een garantietermijn van 30 dagen. Bezwijkt dezelfde naad of hetzelfde herstel binnen deze periode onder normaal gebruik, dan herstellen wij dit kosteloos.
De garantie is niet van toepassing op:
- Nieuwe beschadigingen die niet gerelateerd zijn aan de uitgevoerde reparatie
- Slijtage door intensief gebruik of incorrect wassen
- Beschadigingen door externe oorzaken (bijv. snaghaken, scheuren door vallen)
Vermakingen en aanpassingen worden uitgevoerd op basis van een vooraf besproken plan. Wij raden altijd een voorafgaande pasbeurt aan voor vermakingen aan jasjes, broeken of complexe kledingstukken.
De klant beoordeelt het resultaat na uitvoering. Kleine afwijkingen van maximaal 0,5 cm zijn inherent aan handmatig werk en vormen geen grond voor herschikking, tenzij ze de draagbaarheid van het kledingstuk negatief beïnvloeden.
Verzoeken tot aanvullende aanpassingen na goedkeuring van het resultaat worden als een nieuwe opdracht beschouwd en worden apart geoffreerd.
Op al onze werkzaamheden — maatwerk, reparaties en vermakingen — geldt een garantietermijn van 30 dagen vanaf de dag van aflevering of afhaling. Binnen deze periode lossen wij gebreken die toe te schrijven zijn aan onze uitvoering kosteloos op.
De garantie vervalt indien:
- Het kledingstuk is bewerkt of aangepast door een derde partij na aflevering
- Het kledingstuk is gewassen of gereinigd in strijd met het verzorgingsetiket of onze schriftelijke instructies
- De schade het gevolg is van onzorgvuldig gebruik, opzet of nalatigheid van de klant
- Sprake is van normale slijtage als gevolg van gebruik
Wij raden u aan bij aflevering de verzorgingsinstructies voor het kledingstuk te vragen aan ons team. Voor bijzondere materialen geven wij altijd schriftelijke onderhoudstips mee.
Bent u niet tevreden over de kwaliteit van onze dienstverlening? Wij horen dat graag zo snel mogelijk, zodat wij het voor u kunnen oplossen.
Stap 1 — Meld uw klacht schriftelijk of telefonisch bij ons atelier, bij voorkeur binnen 14 dagen na aflevering:
Stap 2 — Breng het kledingstuk terug zodat wij het kunnen beoordelen. Wij streven naar een oplossing binnen 5 werkdagen.
Stap 3 — Afhankelijk van de aard van de klacht bieden wij aan: gratis herstel, een korting, gedeeltelijke of volledige terugbetaling van de uitvoeringskosten.
Komen wij er samen niet uit? Dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter in Amsterdam of gebruik maken van het Europese ODR-platform via ec.europa.eu/consumers/odr.
Annulering van een lopende opdracht is mogelijk, maar afhankelijk van de voortgang van de werkzaamheden:
| Moment van annulering |
Kosten |
| Vóór aanvang werkzaamheden |
Geen kosten, aanbetaling volledig terugbetaald |
| Na aanvang, vóór eerste pasbeurt |
Gemaakte uren en materialen worden verrekend |
| Na eerste pasbeurt of halverwege productie |
Minimaal 50% van de opdrachtwaarde verschuldigd |
| Vrijwel gereed of voltooid product |
Volledige opdrachtwaarde verschuldigd |
Annulering dient altijd schriftelijk (per e-mail of post) te worden gemeld. De annuleringsdatum is de dag van ontvangst van uw schriftelijke melding.
Indien wij tot terugbetaling overgaan, hanteren wij de volgende afhandeltijden:
- Terugbetaling aanbetaling bij annulering vóór aanvang: binnen 7 werkdagen na schriftelijke annulering.
- Terugbetaling na klacht: binnen 14 werkdagen na gezamenlijk overeengekomen oplossing.
Terugbetalingen geschieden via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen. Wij bevestigen terugbetalingen altijd schriftelijk per e-mail.
Heeft u een bijzondere situatie die niet in dit beleid wordt beschreven? Neem dan persoonlijk contact met ons op. Wij zoeken altijd naar een eerlijke en passende oplossing.
Voor vragen over retour, aanpassingen, garantie of annulering kunt u ons bereiken via:
- E-mail: assist@tyxmalonquiblis.world
- Telefoon: +31 6 1151 0053 (maandag t/m vrijdag, 09:00–18:00)
- Atelier: Plantage Middenlaan 44-HS, 1018 DH Amsterdam (op afspraak)
Zie ook onze algemene voorwaarden voor een volledig overzicht van uw rechten en onze verplichtingen.